Anbieterwechsel und Datenexport
Informationen nach Art. 25, 26 und 28 des Data Act für unsere Kunden.
Ihr Recht auf Wechsel
Als Kunde können Sie jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln oder Ihre exportierbaren Daten in eine eigene Infrastruktur übernehmen (Art. 23 ff. Data Act). Diese Seite beschreibt Verfahren, Formate und Grenzen. Sie ist Bestandteil unserer AGB (Ziffer 6).
So läuft der Wechsel ab
- 1. Wechselwunsch: Teilen Sie uns Ihren Wunsch in Textform an info@lightslategray-lark-570780.hostingersite.com mit (Ankündigungsfrist höchstens zwei Monate). Gewünscht sind Angaben, ob Sie zu einem anderen Anbieter oder in eine eigene Infrastruktur wechseln.
- 2. Übergangszeitraum (30 Kalendertage): Wir unterstützen Sie angemessen, halten den Dienst aufrecht und sichern die Daten während der Übertragung. Sie können sich die Daten jederzeit selbst exportieren.
- 3. Verlängerung: Ist der Wechsel technisch nicht innerhalb von 30 Tagen möglich, teilen wir dies innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Begründung mit; der Zeitraum kann sich dann auf bis zu sieben Monate verlängern. Sie können den Übergangszeitraum einmal verlängern.
- 4. Datenabruf (mindestens 30 Kalendertage): Nach dem Übergangszeitraum können Sie Ihre Daten weiterhin abrufen.
- 5. Löschung: Danach löschen wir alle exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte vollständig, sofern der Wechsel vollzogen ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
- Entgelte: Wir erheben keine Wechselentgelte.
Exportierbare Daten, Strukturen und Formate (Register)
Den Export starten Inhaber und Administratoren im Dashboard unter „Betrieb & Regeln → Datenexport“. Der Export ist eine JSON-Datei (UTF-8, Zeitstempel im Format ISO 8601 / UTC) mit den Bereichen tenant, leads, messages, appointments, events und settings. Die Feldnamen sind stabil; neue Felder werden nur ergänzt, nicht umbenannt.
| Datenkategorie | Inhalt | Format | Zugang |
|---|---|---|---|
| Anfragen (Leads) | Kontaktdaten, Angaben zu Objekt und Vorhaben, Status und Zeitstempel je Lebenszyklus-Stufe, Score, Zusammenfassung, Herkunft, Notiz | JSON (UTF-8); Kurzfassung als CSV (Semikolon, UTF-8 mit BOM) | Export-Funktion im Dashboard; CSV unter „Anfragen“ |
| Gesprächsverläufe | Nachrichten von Interessent und Assistent mit Zeitstempel | JSON | Export-Funktion |
| Termine | Start, Ende, Art, Status; Kalendereintrag | JSON; einzelne Termine als iCalendar (.ics) | Export-Funktion; Link in der Terminbestätigung |
| Ereignisprotokoll | Ereignisse je Anfrage (z. B. „Termin gebucht“) | JSON | Export-Funktion |
| Einstellungen | Regeln, Leistungen, Einsatzgebiet, Zeiten, Texte (ohne Geheimnisse und Zugangsdaten) | JSON | Export-Funktion |
Nicht exportierbar sind Zugangsdaten und Geheimnisse (z. B. Kalender- oder Zahlungszugänge), Systemprotokolle der Plattform sowie die Software selbst (Art. 31 Data Act bleibt unberührt).
Gerichtsbarkeit der IKT-Infrastruktur (Art. 28 Data Act)
Die Infrastruktur für die Datenverarbeitung dieses Dienstes wird betrieben bei: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Zypern (Rechenzentrum: Frankfurt am Main, Deutschland; Backups: Frankreich; Auslieferung über das Hostinger-CDN). Sie unterliegt der Rechtsordnung: Deutschland und Frankreich (EU).
Einzelne Unterauftragsverarbeiter (z. B. für KI-Funktionen) sitzen bzw. verarbeiten in den USA; sie sind in der Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag aufgeführt.
Schutz vor unrechtmäßigem Zugriff durch Drittstaaten
Wir treffen folgende technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen, um einen unrechtmäßigen internationalen staatlichen Zugang zu oder eine Übermittlung von in der Union gespeicherten nicht-personenbezogenen Daten zu verhindern:
- Speicherung der Anwendungsdaten in einem Rechenzentrum in der EU (siehe oben).
- Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS); Verschlüsselung besonders schützenswerter Zugangsdaten bei der Speicherung.
- Datenminimierung gegenüber Diensten in Drittländern: Kontaktdaten werden vor Übermittlungen an KI-Dienstleister entfernt.
- Vertragliche Verpflichtung aller Unterauftragsverarbeiter auf den Schutz der Daten, einschließlich der Pflicht, uns über Herausgabeersuchen zu informieren, soweit rechtlich zulässig, und unrechtmäßigen Ersuchen zu widersprechen.
- Prüfung von Behördenersuchen auf Rechtmäßigkeit vor jeder Herausgabe.
Kontakt
Fragen zum Wechsel und zum Export: info@lightslategray-lark-570780.hostingersite.com.
Stand: September 2026 (Version 2026-09)